為國(guó)把關(guān)責(zé)無(wú)旁貸 為民服務(wù)全心全意 ——“義烏市勞動(dòng)模范集體”義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科側(cè)記
今年上半年，經(jīng)義烏海關(guān)實(shí)際出口小商品39.3萬(wàn)標(biāo)箱，再創(chuàng)歷史新高。一次又一次的業(yè)務(wù)高峰背后，有這么一群海關(guān)人，他們把守國(guó)門(mén)兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞，他們服務(wù)企業(yè)加班加點(diǎn)、不計(jì)得失。掛滿墻頭的一面面感謝錦旗就是他們急企業(yè)所急、想企業(yè)所想的最好例證。他們就是義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科的全體關(guān)員。7月18日，這群海關(guān)人的高效服務(wù)和默默堅(jiān)守得到了社會(huì)的認(rèn)可，義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科被評(píng)為“義烏市勞動(dòng)模范集體”。
艱苦不怕吃苦——有一種辛苦，你沒(méi)有體會(huì)過(guò)，就不知道回味的
義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科負(fù)責(zé)轄區(qū)報(bào)關(guān)的進(jìn)出口貨物及其運(yùn)輸工具的監(jiān)管、貨物查驗(yàn)、轉(zhuǎn)關(guān)等多項(xiàng)工作。
查驗(yàn)是海關(guān)履行監(jiān)管義務(wù)的重要手段，無(wú)論是三伏天烈日炙烤，還是三九天北風(fēng)凜冽，義烏港的查驗(yàn)臺(tái)上永遠(yuǎn)有一群嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的深藍(lán)色身影。深藍(lán)色查驗(yàn)服早已褪成了灰藍(lán)色，查驗(yàn)靴也不知道穿壞了幾雙，空氣中常年漂浮的灰塵更是讓有些同志患上了慢性呼吸道疾病……惡劣的環(huán)境、特殊的工作，他們卻用日復(fù)一日的堅(jiān)持坦然面對(duì)。
在這個(gè)集體里，有這樣一個(gè)身影，平時(shí)說(shuō)話細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，笑容甜美可愛(ài)，可一到查驗(yàn)臺(tái)上，就迅速切換到“女漢子”模式，指令果斷，點(diǎn)數(shù)精準(zhǔn)。她就是85后女關(guān)員李虹瑤，三年的查驗(yàn)工作讓她從剛出校門(mén)的懵懂女孩變成了科里的業(yè)務(wù)骨干。而她也在工作中逐漸養(yǎng)成了許多同年齡女孩所沒(méi)有的習(xí)慣：手機(jī)每個(gè)假期都處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，因?yàn)榧影嘀噶铍S時(shí)都有可能出現(xiàn)；丟掉了梳妝臺(tái)上的瓶瓶罐罐，因?yàn)樵俣嗟幕瘖y品也會(huì)被查驗(yàn)后的如雨汗水無(wú)情沖刷……忙碌的工作也讓她回麗水老家的次數(shù)屈指可數(shù)，讓近在咫尺的老家無(wú)奈地成了“天涯”。7月19日，又是一個(gè)周六，已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)周六上班的李虹瑤終于輪到了休息。一個(gè)多月沒(méi)回家的她準(zhǔn)備趁周末帶父母去郊游，彌補(bǔ)平時(shí)甚少陪伴的遺憾。還沒(méi)出發(fā)，就接到了科里查驗(yàn)量大、人手不足的消息，李虹瑤二話沒(méi)說(shuō)，又風(fēng)塵仆仆地趕到單位。
面對(duì)著工作的辛苦，她也曾有過(guò)抱怨。然而，每次抱怨完后，總有一個(gè)聲音在不斷地重復(fù)：既然選擇了海關(guān)，就意味著選擇了一份責(zé)任、一種生活、一種態(tài)度，就意味著要學(xué)會(huì)堅(jiān)持和承擔(dān)。
而這也是每一個(gè)查驗(yàn)關(guān)員的心聲，對(duì)于他們而言，最為幸福的時(shí)候，就是看到義烏港物流順暢，集卡車將一個(gè)個(gè)出口標(biāo)箱送往港口，看到這座每秒鐘就誕生一筆訂單的“世界第一大市場(chǎng)”不斷創(chuàng)造著神話。那些日日夜夜的辛苦也就在百轉(zhuǎn)千回后只留回味的甘甜。
服務(wù)新措頻出——有一種服務(wù)，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的定格，只有對(duì)創(chuàng)新和完善的不斷追逐
走進(jìn)義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科辦事大廳，就能看到墻上很顯眼地貼著各式服務(wù)標(biāo)語(yǔ)：一次性告知，一站式服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。在敞亮的辦事大廳，還設(shè)有wifi熱點(diǎn)接入、等候席、文具箱、辦事指南表……
對(duì)此，查驗(yàn)科內(nèi)勤崗的關(guān)員孫微對(duì)此深有感觸。從年初開(kāi)始，她就一直利用休息時(shí)間系統(tǒng)地整理科室對(duì)外業(yè)務(wù)的流程和規(guī)范。細(xì)細(xì)的索引和清晰的流程圖一清二楚地將整個(gè)業(yè)務(wù)流程還原呈現(xiàn)出來(lái)。原來(lái)，孫微發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦事的群眾對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需要的資料不甚明了。重復(fù)的詢問(wèn)和解釋不僅讓群眾感到繁瑣，更讓本來(lái)就捉襟見(jiàn)肘的人手更顯窘迫。通過(guò)孫微細(xì)致入微的觀察和結(jié)合實(shí)際的思考，文具箱、等候席、友情告示等各種便民設(shè)施應(yīng)運(yùn)而生。不止是設(shè)施上的升級(jí)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，諸如“您的業(yè)務(wù)辦好了，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您嗎”之類的標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)也開(kāi)始在辦事大廳傳播開(kāi)來(lái)。談到這些微小卻體貼的服務(wù)舉措，孫微只是笑笑：“其實(shí)我們還有很多需要去改進(jìn)的，服務(wù)，從來(lái)都沒(méi)有最好的。”
正是這樣一個(gè)“提升無(wú)止境”的思維，讓義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科的服務(wù)新舉措層出不窮。向科技“要”效率，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”，是義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科的最新理念。2013年底，義烏海關(guān)引進(jìn)了h986大型集裝箱檢查設(shè)備。關(guān)員們認(rèn)真鉆研設(shè)備性能，提高讀圖研判精準(zhǔn)度，目前集裝箱單柜查驗(yàn)時(shí)間縮短到10多分鐘，查驗(yàn)效率大大提升。此外，機(jī)器檢查的非侵入式、無(wú)破壞性的特點(diǎn)對(duì)貨物包裝無(wú)任何損害，更是大大降低了出口商家的檢查成本。上千家企業(yè)因此享受到了快捷高效的通關(guān)放行服務(wù)，為出口企業(yè)至少節(jié)省時(shí)間近萬(wàn)小時(shí)，節(jié)約成本近300萬(wàn)。
把關(guān)職責(zé)謹(jǐn)記——有一種信念，你沒(méi)有擁有過(guò)，就不知道其中的純粹
工作中，查驗(yàn)科的同志們始終嚴(yán)格貫徹海關(guān)既定方針，將“把好國(guó)門(mén)”的崗位要求放在首位。說(shuō)起國(guó)門(mén)線上的把關(guān)案例，每一個(gè)義烏海關(guān)查驗(yàn)科的關(guān)員都有自己的“殺手锏”和“得意之作”。
今年3月，老關(guān)員鄭賢能就通過(guò)報(bào)關(guān)單分析查獲了海關(guān)總署開(kāi)展“綠茵行動(dòng)”以來(lái)規(guī)模最大的侵權(quán)大力神杯案件。在一票出口報(bào)關(guān)單上，老鄭發(fā)現(xiàn)商品清單上列有“樹(shù)脂獎(jiǎng)杯”等品名。結(jié)合世界杯臨近的形勢(shì)，他當(dāng)即決定對(duì)裝有獎(jiǎng)杯的包裝袋進(jìn)行重點(diǎn)查驗(yàn)。果然，打開(kāi)包裝，數(shù)個(gè)金光閃閃、酷似“大力神杯”的獎(jiǎng)杯映入眼簾。細(xì)細(xì)清點(diǎn)，這票貨物中共有侵權(quán)的山寨“大力神杯”1020個(gè)；此外還有侵權(quán)卡片25600副。今年上半年，老鄭已先后查獲侵權(quán)案件25起，申報(bào)不實(shí)案件186起。提起這些“彪悍”的數(shù)據(jù)，老鄭也只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話：“這些嘛，都是我們海關(guān)關(guān)員應(yīng)該做，也必須做好的。”
就是這樣簡(jiǎn)單的信念，讓義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科今年先后查獲煙花、打火機(jī)、點(diǎn)火器、管制刀具等禁限類物品34起，涉嫌侵權(quán)案件178起。而在剛剛公布的2013年中國(guó)海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)十佳案例評(píng)選活動(dòng)中，義烏海關(guān)監(jiān)控查驗(yàn)科查獲的案值高達(dá)180余萬(wàn)元的出口假冒藥品及手機(jī)案更是光榮入選。
“為國(guó)把關(guān)責(zé)無(wú)旁貸，為民服務(wù)全心全意”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的16個(gè)字，就是這個(gè)平均年齡不足30歲，外地關(guān)員比例一半以上的年輕集體的最好寫(xiě)照。（何昕、朱菁/文）
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