據《解放日報》報道 市文明辦昨天公布對40個窗口行業開展社會公眾滿意測評顯示：2010年，上海40個窗口行業社會公眾總體滿意評價得分為84.20分，比2009年的83.31分提高了0.89分，增幅1.07％，再創歷史新高。電力、航空港民航、郵政、星級賓館、海關，分獲“公用事業”、“交通運輸”、“生活服務”、“文化娛樂”、“公共服務管理”類別第一名。
與上年相比，2010年“進步指數”最高的五個行業分別是：長途汽車客運、公共交通、家庭裝飾裝修、自來水、排水行業。在40個行業中得分居前三位的是海關、電力、航空港民航。得分列最后三位的行業為超市、長途汽車客運和公共交通。
調查表明，世博會期間，各行業高度重視社會公眾關注的服務問題，在8次世博城市服務文明調查中發現的近200個問題整改率達到95％。
調查還顯示，去年窗口行業圍繞世博服務有十大服務舉措獲社會公眾和國內外賓客的好評:一是市政道路（公路）服務：開通上海公路網管理中心聲訊服務電話12122，為社會公眾提供動態出行信息服務。二是航空港民航：在虹橋機場設置“機場大使”崗位，為往來機場的旅客及迎送人員提供全方位的信息咨詢和引導服務。三是公共交通：公交車容、車貌明顯改善，車廂基本做到車清、窗明、地潔、椅凈。四是軌道交通：將上海地鐵信息通過上廣交通臺、smg移動電視等多渠道快速發布。五是鐵路運輸：在上海、杭州、南京、合肥等16個車站建立世博會志愿服務網絡。六是公安110/出入境管理：推出短信回訪平臺，利用手機短信方式對110接處警情況進行回訪。七是郵政：在主要郵政營業網點、東方書報亭等放置郵政電子信息化便民指路服務電子問路系統，為群眾問路找到最佳路線并提供免費信息打印和短信服務。八是居住物業管理：開通“962121”物業服務呼叫平臺，365天24小時一口受理市民服務訴求。九是醫院：主動公示收費項目，實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清單制”，方便患者查詢。十是民政殯葬行業：為顧客提供人性化的“陪同服務”、“套餐服務”、“上門服務”等三項便捷服務。
此外，社會公眾對窗口行業服務反映最突出、最不滿意的：一是行業投訴處理不主動及時，存在扯皮現象。二是在養老服務方面，民營養老院收費過高且服務不夠規范，公立養老院存在硬件投入少、設施差，少數從業人員缺乏必要的服務技能等。三是路邊餐飲設攤缺乏長效治理，影響交通與環境。四是超市營業人員與顧客矛盾較多。五是航班延誤頻發生，信息溝通與安撫工作不到位等。
據悉，此項調查由市文明辦委托國家統計局上海調查總隊在去年7月至11月間開展。主要內容為：環境設施、舉止儀表、辦事公開、行業誠信、服務態度、業務水平、反應能力、工作績效、遵時守紀和便民措施十大類別。
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