2010亞運會正在廣州順利進行，廣州海關(guān)作為主辦地的主管海關(guān)，承擔(dān)著亞運通關(guān)與安保服務(wù)的重任。有這樣一支團隊：他們的工作人員僅有十幾名，他們負責(zé)整個廣州海關(guān)轄區(qū)亞運期間安保服務(wù)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)工作，機場、車站、碼頭等各個涉亞重點口岸，都留下了他們的足跡和汗水，廣州海關(guān)亞運協(xié)調(diào)辦公室就被設(shè)在這里，這就是廣州海關(guān)的行郵監(jiān)管處。
奉獻的團隊
行郵監(jiān)管處的領(lǐng)頭人——處長向妙珍，有著多年現(xiàn)場監(jiān)管工作經(jīng)驗，頭腦敏捷，雷厲風(fēng)行。她總是說，對事業(yè)，只要熱愛，便能煥發(fā)活力。她給人的印象就是時刻充滿了能量。除了外出公干，她每天總是處里最早一個上班，最后一個下班的人。有一次白云機場凌晨時分組織亞運安保演練，向妙珍參加觀看了全過程，已是第二天早上兩點。當她八點回到辦公室的時候，臉上不僅絲毫看不出倦意，那一整夜的緊張忙碌仿佛不曾有過，她微笑著，又神采奕奕地開會去了。
在她的帶領(lǐng)下，行郵監(jiān)管處全體人員從奧運、世博，又到亞運，忙完了一季又一季，伴隨激情的運動盛會，他們的工作熱情也在不斷燃燒。早在春節(jié)期間制定亞運工作方案的時候，向妙珍就帶著工作小組埋頭研究，一稿一稿地修改。顧不得辦年貨、顧不得串親戚、顧不得一家團聚，為準時向總署報送方案，他們就在工作中將年假進行到底。從2008年籌備亞運工作開始，為了提供優(yōu)質(zhì)周到的通關(guān)政策支持保障和一流的監(jiān)管服務(wù)，他們打了無數(shù)個電話，參加了數(shù)不勝數(shù)的工作會議，加強與相關(guān)部門的溝通，已記不清出了多少次差，加了多少個班，終于換來一個個成果：廣州海關(guān)授權(quán)發(fā)布了《通關(guān)須知》，創(chuàng)新了監(jiān)管模式，增配了安保設(shè)備，推動現(xiàn)場改造按計劃開展，亞運會開幕以來相關(guān)行郵物品全部順利通關(guān)，安保任務(wù)無一絲紕漏。
速成的“專家”
亞運的“安保”和“服務(wù)”，一方面要保障海關(guān)監(jiān)管，另一方面要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)便捷通關(guān)。從某種意義上講，這是一對“矛盾”，但這正是海關(guān)必須完成好的兩大任務(wù)。要應(yīng)對整個亞運前后通關(guān)高峰期壓力，光靠人力不行，關(guān)鍵要懂得運用先進的監(jiān)管手段，從而實現(xiàn)效率、監(jiān)管雙手抓。
高效、充分而科學(xué)的使用各式各樣的高效設(shè)備，這項工作可不是想象的那么簡單。海曼雙視角x光機、防輻射探測儀、手持核素儀、安特三代檢測儀等等，這些光聽名字就專業(yè)拗口的設(shè)備，最初被運至行郵監(jiān)管處時，大家都既感到新鮮，又體會到壓力：短時間內(nèi)學(xué)會設(shè)備的使用、維護方法，在亞運會期間熟練、果斷的應(yīng)用設(shè)備，這都需要付出很大的精力。但這個優(yōu)秀的團隊并沒有退縮，沒有打算光依靠“老經(jīng)驗”完成亞運安保和服務(wù)任務(wù)。通過1個月的緊張學(xué)習(xí)和時實踐，行郵處的每一個關(guān)員都能對上述設(shè)備的功能和使用條件、使用要領(lǐng)脫口而出，設(shè)備上手后就像自己的手機一樣聽話，他們儼然都是一個個的專家了。
忙碌的“客服”
行郵監(jiān)管處業(yè)務(wù)科的電話總是響個不停，每天各式各樣的咨詢從無間斷。
“亞運期間記者隨身攜帶采訪器材怎么辦手續(xù)？”
“采訪器材出境時手續(xù)怎么辦理？”
“觀看亞運會的外國游客可以攜帶出入境的貨幣限額是多少？”
電話聲此起彼伏，處理的電話已經(jīng)被大家戲稱為“客服熱線”。盡管咨詢的問題有大有小，他們每個人總是面帶笑容、耐心解釋。對他們來說，這種忙碌已經(jīng)成為習(xí)慣。
業(yè)務(wù)科有5名關(guān)員組成，每人都負責(zé)一項關(guān)區(qū)行郵業(yè)務(wù)職能工作，“一個蘿卜一個坑”。而亞運開賽以來，各種新的工作任務(wù)接踵而來，發(fā)條上得也越來越緊，加班成了他們的家常便飯，他們甚至早已沒有了休息日的概念。從一個小小的通關(guān)數(shù)據(jù)，到推進通關(guān)系統(tǒng)完成，他們都是以認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待，保證了亞運監(jiān)管工作高效有序運作。（何姍 梁春曉）
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